Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Esta política aplica a todas las compras en gomakers.cl y complementa —nunca reduce— tus derechos bajo la Ley 19.496 del Consumidor de Chile.

1. Derecho a retracto (compras online, Chile)

Tienes 10 días corridos desde la recepción para retractarte de la compra, siempre que el producto esté sin uso, sellado cuando corresponda y con su embalaje original completo. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Confirmada la recepción y el estado del producto, reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales.

2. Garantía legal (6 meses)

Ante una falla de fabricación dentro de 6 meses desde la recepción, eliges entre reparación, cambio o devolución del dinero. Para gestionar: escribe a contacto@gomakers.cl con tu número de pedido, fotos o video del problema, y —en repuestos— el modelo exacto de tu impresora. Respondemos dentro de 3 días hábiles con el paso a paso; si corresponde retiro, lo coordinamos nosotros.

3. Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal de consumibles usados: boquillas, superficies PEI, tubos PTFE con uso.
• Daños por instalación incorrecta, manipulación con el equipo energizado o modificaciones.
• Filamento abierto/usado, salvo defecto de fabricación demostrable (humedad de fábrica, diámetro fuera de tolerancia, bobinado defectuoso).
• Defectos en las piezas que imprimas: el resultado de impresión depende de calibración, perfiles y condiciones fuera de nuestro control.

Estas exclusiones no afectan derechos irrenunciables. Ante desacuerdo sobre la causa de una falla, evaluamos caso a caso con evidencia técnica y de buena fe.

4. Producto incorrecto o dañado en transporte

Si recibes un producto distinto al comprado o dañado en el despacho, avísanos dentro de 7 días desde la recepción con fotos del embalaje y el producto: reponemos o reembolsamos, con costos de envío por nuestra cuenta. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y dejar constancia con el transportista si llega dañado.

5. Preventas

Puedes anular una preventa con reembolso íntegro mientras el pedido no haya sido despachado desde origen. Superado el plazo de entrega comprometido, aplica lo indicado en los Términos: esperar, cambiar o reembolso completo, a tu elección.

6. Compras internacionales

Actualmente no despachamos fuera de Chile. Si en el futuro se habilita, para pedidos internacionales: el plazo para reportar producto incorrecto o dañado es de 14 días desde la entrega; las devoluciones por retracto requieren producto sin uso y el envío de retorno es de cargo del comprador; los reembolsos se efectúan en la moneda y por el medio de pago original. Los derechos de garantía se rigen por la ley aplicable en tu jurisdicción; en lo no regulado, aplica la garantía de 6 meses descrita arriba.

7. Cómo se pagan los reembolsos

Siempre por el mismo medio de pago de la compra (Mercado Pago o transferencia). No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros distintas del comprador.